Fazer uma devolução na Ydilic é muito simples
- Faça login e aceda à sua área de cliente em A minha conta > Encomendas,
- Selecione a respetiva encomenda e clique no botão Detalhes,
- Nos detalhes da sua encomenda, escolha qual o artigo a devolver na caixa ”Devolver ?”,
- Para efeitos de estudos de qualidade o preenchimento do “Motivo da devolução” é obrigatório, finalize clicando a caixa Devolver,
- Envia o(s) artigo(s) a devolver numa embalagem devidamente fechada para a nossa morada:
Semana Idílica-Unipessoal, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 fração I 4785-154 Trofa, Portugal,
A Ydilic aceita devoluções no prazo máximo 30 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: não tenham sido usados, lavados ou danificados; não estejam personalizados; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original.
As despesas de transportes de devoluções ficam a cargo do cliente. No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio.
O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.
As condições acima referidas devem ser respeitadas de forma a que a Ydilic possa efetuar o reembolso do pagamento.
Como fazer uma reclamação de um produto usado
Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Posteriormente a esse contacto, deverá enviar o seu artigo com a respectiva fatura/nota de encomenda (que poderá encontrar na sua área de cliente) e uma breve descrição da sua reclamação.
A reclamação será posteriormente analisada e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.
Caso a reclamação seja aceite, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual) ou pelo reembolso do valor do mesmo (em caso de que já não exista stock do artigo em questão). Caso a reclamação não seja aceite, devolvemos o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.
Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Como devo proceder?
No caso de ter recebido um artigo errado e/ou com defeito, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente no prazo máximo de 8 dias após a receção da encomenda. Estaremos sempre dispostos a ouvir e a resolver a questão da melhor forma possível.
Prazo de reembolso
O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos. Assim que este for concluído, receberá um e-mail de confirmação. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.Uma vez realizada a verificação dos produtos devolvidos no nosso Centro, receberá um e-mail de confirmação a indicar que o montante será pago no mesmo método de pagamento que utilizou na compra. Relembramos que o prazo em que o reembolso estará disponível na sua conta dependerá da sua entidade bancária.